Política de Trocas e Devoluções

Na Casa Decor Lis, buscamos a satisfação plena dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja virtual. Entendemos que situações imprevistas podem ocorrer, e por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções, que detalhamos abaixo:

1. Direito de Arrependimento: Caso o cliente se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do mesmo. Nesse caso, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.

2. Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do item em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. A troca será realizada por um produto igual ao adquirido inicialmente. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por receber um crédito no valor do produto ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.

3. Troca por Insatisfação ou Divergência: Se o cliente receber o produto e não estiver satisfeito com a escolha ou se o item recebido for diferente do adquirido, poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso. O cliente poderá optar por receber outro produto de valor equivalente, um crédito para futuras compras ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio original.

4. Condições para Trocas e Devoluções:

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver;
O produto não poderá apresentar indícios de uso ou avarias causadas pelo cliente;
O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca ou devolução e receber as orientações necessárias;
O frete de devolução será de responsabilidade da Casa Decor Lis em casos de arrependimento, defeito de fabricação ou divergência. Nos demais casos, o frete será de responsabilidade do cliente.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções: O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de nossos canais de comunicação para iniciar o processo de troca ou devolução. Em seguida, receberá as instruções sobre o procedimento de envio do produto.

6. Prazo para Reembolso: O reembolso do valor pago será efetuado após a análise e aceitação do produto devolvido. O prazo para estorno ou crédito é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

7. Produtos Personalizados: Produtos personalizados não estão sujeitos ao direito de arrependimento, a menos que apresentem defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado.

Estamos comprometidos em oferecer uma política clara e justa de trocas e devoluções, visando a satisfação dos nossos clientes em todas as situações. Nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade relacionada a esse processo, proporcionando um atendimento ágil e eficiente. A Casa Decor Lis agradece a preferência e confiança em nossos produtos e serviços, e estaremos sempre disponíveis para garantir a melhor experiência de compra para você.